Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Exercer mon droit de rétractation en ligne

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre achat, ouvrez la commande concernée, puis choisissez la demande d’annulation ou de retour selon son état. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail ou par courrier, notamment si votre commande n’est pas accessible en ligne.

1. Exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez changer d’avis sans justification dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. En cas de livraisons séparées pour une même commande, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Adressez votre décision clairement exprimée à contact@clemeon.com, en indiquant les éléments permettant d’identifier votre commande. Une autorisation préalable de Cléméon n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

2. Retourner les articles

Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation. Adressez votre colis à :

Cléméon — Clémentine Vouland
1210 chemin du Bau Rouge
83320 Carqueiranne
France

Pour toute question concernant le retour, écrivez à contact@clemeon.com.

Protégez soigneusement les bijoux et joignez votre numéro de commande ou une preuve d’achat. Utilisez si possible l’emballage d’origine. Les frais directs de retour sont à votre charge. Un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition sont recommandés.

3. État des bijoux

Vous pouvez examiner les bijoux et les essayer avec soin pour en apprécier les caractéristiques. Un simple essayage ne supprime pas votre droit de rétractation. Une manipulation ou un usage dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut toutefois entraîner une diminution de valeur dont vous pouvez être responsable, dans les conditions prévues par la loi. Le remboursement ne sera pas refusé automatiquement au seul motif que le bijou a été essayé.

4. Remboursement

Nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Nous pouvons attendre la réception du retour ou votre preuve d’expédition, en retenant le premier de ces deux événements.

En cas de rétractation de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode standard proposé. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

5. Contact

Cléméon — contact@clemeon.com

6. Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail ou l’imprimer et l’envoyer par courrier. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire de votre décision convient.

À l’attention de : Cléméon — Clémentine Vouland, 1210 chemin du Bau Rouge, 83320 Carqueiranne, France — contact@clemeon.com.

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

................................................................

Commandé le (*)/reçu le (*) : ................................................................

Numéro de commande (facultatif) : ................................................................

Nom du (des) consommateur(s) : ................................................................

Adresse du (des) consommateur(s) : ................................................................

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ................................................................

Date : ................................................................

(*) Rayez la mention inutile.